Madre, trabajadora y emprendedora. Organización al poder

Esto de ser madre, trabajadora y emprendedora en ecommerce, a veces es un poco de locos, y como el que mucho abarca poco aprieta, con tantas cosas en la cabeza alguna se resiente, como es normal.

Así que, estoy empezando a utilizar  la misma metodología que aplico en el trabajo, a ver si en mi vida personal puede ayudarme a organizarla.

Al final, es un tema de prioridades está claro, y mi prioridad es mi familia, con lo que el tiempo que le dedico a otras cosas después de un día de trabajo hay que optimizarlo al máximo, porque sino 5mimitos se queda sin tiempo.

Seguro que todos los que trabajáis en proyectos tenéis algo así. Yo realmente no lo tengo en formato físico en casa, sino que uso una herramienta que se llama Trello. Es muy práctica y sencilla de utilizar, así tengo un panel con las tareas más prioritarias y voy cambiándolas de estado segín las voy realizando para ser más productiva el poco tiempo que me queda. Aún estoy explorando todas las posibilidades de esta herramienta. Según las vaya descubriendo os iré contando.

¿Cómo os organizáis vosotros?

 

Las tiendas online y los marketplaces

Hoy os voy a comentar mi experiencia con los marketplaces, que para mi, como tienda puramente online, los marketplaces son otros fuente de ventas que hay que tener muy en cuenta, ya que son sitios donde la gente va a buscar productos y están acostumbrados a comprar en ellos porque les da confianza, a parte de que al llevar más tiempo que nosotros online su posicionamiento SEO es mejor que el nuestro y probablemente en un buscador salga antes nuestro producto de venta en el marketplace que en nuestra tienda.

Cuando vas a trabajar con marketplace tienes que tener en cuenta el método de integración, las comisiones, el fijo por mes por vender en ellos y cómo funciona su motor de búsqueda para poder aparecer en ellas bien posicionado.

Algunos marketplaces con los que yo trabajo son por ejemplo: Amazon, Rakuten, babybum, Yodetiendas, ebay…. Cada uno tiene unas características, aunque en casi todos hay una que es común, cuanto más vendes mejor te posicionan, con lo cual lo duro es al principio, hasta que consigues empezar a vender. Ten en cuenta que muchas veces compites por precio, pero al tener que pagar una comisión al marketplace tienes que andar con cuidado que te quede algo de margen y no pierdas dinero.

¿Y tu ya has probado los marketplaces? ¿Cuales usas tu?

Métodos de pago en eCommerce

Existen varios métodos de pagos para las tiendas online, hoy os voy a contar cuales son los que he analizado yo para mi tienda y porqué, la verdad que parece una tontería pero cada cosa tiene su explicación.

A la hora de elegir la forma de pago para tu tienda tienes que tener en cuenta cual es tu público objetivo, porque en función de él, le podrás dar prioridad a un tipo de pago u otro.

Por ejemplo, hay mucha gente que le da confianza Paypal, es fácil de utilizar y de instalar, rápidamente puedes estar cobrando en tu ecommerce, lo malo son las comisiones que cobra, que no son nada baratas.

Por otro lado tiene los TPVs virtuales de los bancos, hay gente que prefiere pagar con su tarjeta de crédito, y las comisiones son más bajas, los inconvenientes son que a veces los bancos son un poco reacios a concederlos y que muchas veces tienes que mantener el 3D-secure para evitar fraudes y hay gente que se fía menos a la hora de pagar si la pasarela de pago te pide muchos datos, aunque sea su propio banco el que os pide.

Existen otro tipo proveeedores de medios de pago, como puede ser la de Tefpay, Sagepay o Paytpv. Para usar cualquiera de ellos necesitas tener tu tpv virtual, una vez ya lo tengas, es estudiar un poco las comisiones y facilidades que te dan cada uno de ellos. Lo mejor de tener un proveedor de este tipo es que ellos se encargan del almacenamiento de la información de las tarjetas de crédito y resto de datos, además de tener sus propios sistemas antifraude, lo cual a nosotros nos resulta muy util, porque es menos trabajo y menos quebraderos de cabeza. Otra ventaja de estos proveedores, es por ejemplo, en mi caso concreto con el tema de la suscripción, que ellos ya lo tienen automatizado para que se hagan automaticamente los cobros en los periodos que quieras configurar, así no tienes que estar pendiente de hacer domicialiciones o cargos todos los meses.

Además, a la hora de permitir pagos, te tienes que plantear si vas a permitir el pago contra reembolso o el pago por transferencia bancaria. Ambos tipos de pago tienen sus riesgos, si dejas el pago contra reembolso, corres el riesgo de que cuando vayan a entregar el paquete no lo quieran y tengas que asumir los gastos de envío, por ejemplo y en el caso de la transferencia bancaria, tardas más en tener el dinero, corres el riesgo de que se olviden y nunca terminen haciendo la transferencia.

Existen algunas más formas de pago, pero al no ser tan habituales mejor lo dejamos para otro día.

¿Qué formas de pago utilizáis vosotros?

 

La logística en eCommerce

Hace más de un año y medio comenzó mi aventura como emprendedora con un eCommerce de suscripción para mamás y bebés 5mimitos, que ahora se ha convertido también en una tienda de juguetes educativos, con lo cual tengo que combinar la logística para las cajas de suscripción y para los pedidos de la tienda. Así que la logística es una de las cosas más importantes en las que tengo que pensar.

Como ya sabes la logística, es una manera de referirse a todas las actividades operativas que una organización debe hacer, como consecuencia de su proyecto de comercio electrónico, para ello, debe mantener inventarios, empaquetar, transportar, entregar, recaudar el pago, atender reclamaciones y devoluciones, preocuparse por las solicitudes de información, soporte, garantía y servicio y responder comunicaciones de los clientes.

Así que, cuando comienzas con una tienda online tienes que preguntarte, ¿cómo vas a gestionar tu logística en tu eCommerce?

¿Tienes almacén propio? ¿tienes personal para manter el almacen y preparar los envíos? o por el contrario, si prefieres que una empresa externa a tu organización lleve toda la logística de la empresa, ¿Qué plazos de preparación y entrega tienen?¿Precios?
¿Cómo preparan los paquetes?¿Puedes ir allí a ver cómo lo hacen y dar tus instrucciones?

¿Qué tipo de embalaje utilizan?¿Puedo utilizar el mío? Y sino, ¿Qué coste tiene? ¿Envían a islas?¿Envían a Europa?¿Tiene almacenes descentralizados?¿Cómo se integran con mi ERP o aplicación de gestión de stock?¿Se integra también directamente con la tienda para que les lleguen los pedidos y puedan preparlos?¿Envían sms o correos electrónicos para avisar a los clientes que va a llegar el paquete?¿Tienen puntos de conveniencia?

Estas son unas cuantas de las preguntas que tenemos que resolver para poder tomar una decisión y saber lo que nos va a costar el almacenamiento, la preparación y el envío, que a la hora de comenzar una tienda online es importante tener encuenta.

¿Y vosotros ya tenéis clara cómo organizar vuestra logística?

Los bolsos y los niños.

Yo normalmente soy de las que lleva unos bolsos enormes y llenos de cosas. Me pida lo que me pida mi hija o mi marido siempre lo tengo, ya sea algo de merendar, libros para leer, pintar, chuches, unas toallitas, etc…

 

 

Cuando me empezó a crecer la tripa con mi segundo embarazo decidí cambiar a un bolso más pequeño
, que además pudiera llevar cruzado, porque entre el peso de la tripa y mis dolores de espalda, sólo me faltaba añadir más peso con el bolso lleno de cosas, así que un día me decidí y cambié de bolso. 

 Nunca olvidaré cuando recogí a mi hija del colegio,  se fijó en el bolso y me dijo: «Mamá ¿por qué has cambiado de bolso? ahí no cabe todo lo que necesito» y se quedó tan pancha. Ni que decir tiene que en el bolso seguía llevando todo lo que ella necesitaba, pero en menos cantidad 😉

Y vosotras, ¿También lleváis unos bolsos guigantes con la casa a cuestas?

 

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