Hace más de un año y medio comenzó mi aventura como emprendedora con un eCommerce de suscripción para mamás y bebés 5mimitos, que ahora se ha convertido también en una tienda de juguetes educativos, con lo cual tengo que combinar la logística para las cajas de suscripción y para los pedidos de la tienda. Así que la logística es una de las cosas más importantes en las que tengo que pensar.
Como ya sabes la logística, es una manera de referirse a todas las actividades operativas que una organización debe hacer, como consecuencia de su proyecto de comercio electrónico, para ello, debe mantener inventarios, empaquetar, transportar, entregar, recaudar el pago, atender reclamaciones y devoluciones, preocuparse por las solicitudes de información, soporte, garantía y servicio y responder comunicaciones de los clientes.
Así que, cuando comienzas con una tienda online tienes que preguntarte, ¿cómo vas a gestionar tu logística en tu eCommerce?
¿Tienes almacén propio? ¿tienes personal para manter el almacen y preparar los envíos? o por el contrario, si prefieres que una empresa externa a tu organización lleve toda la logística de la empresa, ¿Qué plazos de preparación y entrega tienen?¿Precios?
¿Cómo preparan los paquetes?¿Puedes ir allí a ver cómo lo hacen y dar tus instrucciones?
¿Qué tipo de embalaje utilizan?¿Puedo utilizar el mío? Y sino, ¿Qué coste tiene? ¿Envían a islas?¿Envían a Europa?¿Tiene almacenes descentralizados?¿Cómo se integran con mi ERP o aplicación de gestión de stock?¿Se integra también directamente con la tienda para que les lleguen los pedidos y puedan preparlos?¿Envían sms o correos electrónicos para avisar a los clientes que va a llegar el paquete?¿Tienen puntos de conveniencia?
Estas son unas cuantas de las preguntas que tenemos que resolver para poder tomar una decisión y saber lo que nos va a costar el almacenamiento, la preparación y el envío, que a la hora de comenzar una tienda online es importante tener encuenta.
¿Y vosotros ya tenéis clara cómo organizar vuestra logística?
Ana I Molleda Herrero 